Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site e pelos demais canais de venda à distância da Ozara.
Última atualização: 14 de agosto de 2026
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A Ozara não realiza troca direta por outro modelo, cor, formato ou tamanho. Caso o cliente queira outro produto, deverá solicitar a devolução dentro do prazo aplicável e realizar uma nova compra.
Após o prazo de 7 dias, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, preferência pessoal, estética, modelo, cor, formato ou tamanho.
Essa limitação não se aplica a defeitos, erros de fabricação ou divergências em relação ao pedido.
São consideradas lentes personalizadas:
Por serem confeccionadas individualmente e não poderem ser revendidas ou reaproveitadas, as lentes personalizadas não possuem troca, transferência para outra armação ou reembolso por arrependimento.
Essa regra não se aplica quando houver defeito, erro de fabricação, erro de montagem ou divergência atribuível à Ozara ou ao laboratório responsável.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido completo, incluindo:
Nos pedidos sem lentes personalizadas, serão reembolsados os valores pagos pelo produto e pelo frete original da compra, quando houver.
Nos pedidos com lentes personalizadas, o óculos deverá ser devolvido completo, com as lentes ainda montadas na armação.
O reembolso ficará limitado:
Os valores pagos pelas lentes personalizadas e pelos respectivos tratamentos não serão reembolsados, pois esses itens foram confeccionados individualmente para o pedido e não poderão ser revendidos ou reaproveitados.
As lentes permanecerão montadas no produto devolvido, não serão desmontadas nem enviadas separadamente ao cliente e serão posteriormente inutilizadas ou descartadas pela Ozara.
A Ozara fornecerá as instruções e o código de logística reversa para que o pedido seja enviado de volta sem cobrança de postagem ao cliente.
Caso o cliente queira outro modelo de óculos, não será realizada troca direta.
O cliente deverá:
A nova compra estará sujeita:
As lentes do pedido anterior não serão transferidas ou reaproveitadas na nova armação.
A devolução do pedido original e a realização do novo pedido serão tratadas como operações independentes.
O produto deverá ser devolvido completo, devidamente protegido e sem danos provocados por:
Todos os produtos devolvidos serão conferidos pela equipe da Ozara após o recebimento.
O cliente não deverá enviar o produto antes de receber as instruções oficiais da Ozara.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Nas compras realizadas por cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em fatura posterior.
Nos pedidos com lentes personalizadas, o reembolso seguirá as condições específicas estabelecidas na seção 3 desta política.
Caso o produto apresente defeito, erro de fabricação, erro de montagem ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Ozara.
A equipe poderá solicitar:
Confirmado o defeito ou erro atribuível à Ozara ou ao laboratório responsável, os custos necessários para coleta, correção, refabricação ou reenvio serão pagos pela Ozara.
O atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Antes de confirmar o pedido, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
Quando as lentes forem produzidas corretamente conforme a receita, as medidas e as escolhas informadas pelo cliente, eventual necessidade de alteração não será considerada defeito de fabricação.
Nessa situação, a produção de novas lentes, os novos tratamentos, a montagem e os fretes aplicáveis serão cobrados do cliente.
Caso o erro tenha ocorrido na fabricação, digitação, conferência ou montagem realizada pela Ozara ou por seus parceiros, a correção será feita sem custo para o cliente.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Ozara:
O cliente deverá informar:
O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das instruções da equipe da Ozara.
Esta política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Caso alguma disposição seja considerada incompatível com uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente, sem prejuízo das demais condições desta política.
